作为信息时代的象征，IT产业发展之快让众多参与其中的商家喜忧参半。喜的是行业蓬勃发展，前途无限；忧的是竞争激烈，“每况愈下”的微微薄利，其中尤为明显的便是硬配件市场。比如显示器市场，技术水平差异不大，生产厂家众多，价格战后甚至出现电脑城内卖一台显示器挣5元的“行业标准”。利润的降低，“迫使”众商家在其它地方动起了脑筋，比如把质保时间降低到一个比较“合理的”时间段，一年前硬盘厂商联合将质保时间由三年缩减为一年就是很好的例子。但是一年后的硬盘市场又如何呢？我们发现，很多两年甚至三年质保的盒装硬盘再次出现在市场上，价格仅比普通散装硬盘贵几十元。难道厂商们在赔本赚吆喝？不可能！追求利润，乃商家不变的信念，赔本生意相信是不会有人问津的。那么是什么使长质保盒装硬盘重返市场的呢？让我们从两方面仔细分析一下。

首先让我们看一下消费者是否需要三年质保的硬盘：售后服务是现代营销理念，“质保”是售后服务中的重要组成部分之一。聪明的商家会发现，质量保证的年限的确会对消费者产生一定的心理暗示。尤其是消费思想较传统的用户会更加在乎一个产品的“娘家”究竟在她出了门后还会管她多久。而电脑配件中，硬盘的质保和售后显得尤为重要。第一，相对其它更新速度飞快、贬值迅速的零配件，硬盘属于生命力较长的耐用品，消费者倾向于购买大容量硬盘作长时间使用。因此你可能一年就升级一次CPU，但硬盘却连续使用好几年。第二，因为储存所有重要资料，价值难以估量，硬盘的安全稳定性永远被放在首位。所以消费者往往愿意多花一些钱换取有品质保证的产品，即使一年后出现问题也能得到厂商的帮助和维修。看来盒装长质保硬盘虽然价高，仍然拥有相当的市场需求。值得庆幸的是，在充分考虑消费周期和技术变化的同时，有些商家已经开始推广更为科学合理的三年质保售后服务，比如北京康大集团就是其中具有卓识的商家。他们代理的希捷硬盘在业内一贯享有性价比高的良好口碑，渠道资源雄厚的康大对消费者承诺，他们所销售的盒装正品希捷硬盘质保三年！

其次，让我们再来看看商家是如何打算的：要知道硬盘质保服务的成本是十分高昂的，因为很多硬盘损坏只能换新无法维修。以推出三年质保的康大希捷硬盘为例，为了赚几十块钱要多提供两年的质保服务，初看起来怎么都觉得得不偿失。但是康大硬盘产品负责人一语道破了天机：“其实最初决定推出三年质保服务时，我们已经对成本问题进行了大量的讨论论证。作为希捷硬盘在国内白金级代理商，康大多年积累了大量真实的售后服务数据，所以我们对希捷硬盘本身的质量十分有信心。另一方面讲，消费者对盒装正品硬盘的呼声越来越高，我们在这个时机推出相应产品，满足了市场的需求，给用户留下了良好的品牌印象，其广告价值是不可估量的。”看来果然是买的没有卖的精。既然消费者和厂商两厢情愿，这么说盒装长质保硬盘的出现也就在正常不过了。

赔本的买卖肯定没有人做，其实我们在这里真正探讨的是“取财如何有道”的问题。“三年”的承诺，很可能带来的是次方量级的客户增长。与很多厂商急功近利的用低价少质保的产品冲击市场相对应的是，康大集团利用实际分析采取相应举措，坚信三年质保对消费者具有的吸引力，真正做出了不“赔本”的生意。虽然售后的长时间维护对于商家略显“痛苦”，可销售之初就能赢得市场、赢得人心，岂不美哉？
（责任编辑：邹杰）

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